Chính sách

Tại Fast Home, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch, trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Các chính sách dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, quyền lợi bảo hành và sự an tâm trong suốt quá trình hợp tác!

1. Chính sách bảo hành 

1.1 Phạm vi bảo hành

Fast Home cam kết bảo hành cho các hạng mục thi công bao gồm:

  • Thi công xây dựng và hoàn thiện nhà.

  • Sửa chữa & cải tạo công trình.

  • Thi công – lắp dựng nhà Panel.

  • Thi công sơn nội – ngoại thất.

1.2 Thời gian bảo hành

  • Kết cấu công trình: 12–36 tháng theo hợp đồng.

  • Hoàn thiện nội thất: 12 tháng.

  • Sơn nước: 12–24 tháng tùy loại sơn.

  • Nhà Panel: 12–24 tháng dựa trên vật liệu và mục đích sử dụng.

1.3 Điều kiện được bảo hành

  • Hư hỏng xuất phát từ lỗi thi công hoặc vật tư do Fast Home cung cấp.

  • Công trình còn trong thời hạn bảo hành và có biên bản bàn giao – nghiệm thu.

  • Khách hàng sử dụng công trình đúng mục đích và không thay đổi kết cấu khi chưa có sự đồng ý của Fast Home.

1.4 Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Hư hỏng do thiên tai, tác động ngoại lực hoặc tai nạn bất khả kháng.

  • Công trình bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.

  • Vật tư không do Fast Home cung cấp hoặc thay đổi thiết kế ngoài hợp đồng.

2. Điều khoản dịch vụ

2.1 Phạm vi dịch vụ

Fast Home cung cấp:

  • Thiết kế – thi công xây dựng nhà mới.

  • Sửa chữa & cải tạo nhà cũ.

  • Thi công sơn nhà chuyên nghiệp.

  • Thi công nhà Panel – nhà lắp ghép.

2.2 Quy trình làm việc tại Fast Home

  1. Tiếp nhận yêu cầu & tư vấn sơ bộ.

  2. Khảo sát thực tế tại công trình.

  3. Lập báo giá chi tiết & ký kết hợp đồng.

  4. Thi công theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

  5. Nghiệm thu – bàn giao – bảo hành theo quy định.

2.3 Trách nhiệm của Fast Home

  • Cung cấp đội ngũ kỹ thuật chất lượng, vật tư đúng chuẩn.

  • Đảm bảo tiến độ thi công và chất lượng công trình.

  • Tuân thủ các cam kết trong hợp đồng.

  • Bảo mật thông tin khách hàng & hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình hợp tác.

2.4 Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác và phối hợp cùng Fast Home trong quá trình thi công.

  • Thanh toán đúng hạn theo tiến độ đã thỏa thuận.

  • Bảo quản công trình trong quá trình thi công và sau khi bàn giao.

2.5 Điều kiện tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Fast Home có quyền điều chỉnh hoặc chấm dứt dịch vụ khi:

  • Khách hàng vi phạm điều khoản thanh toán.

  • Tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi các hạng mục đang thi công.

  • Có thỏa thuận chung giữa hai bên.

3. Chính sách bảo mật

3.1 Mục đích thu thập thông tin

Fast Home thu thập thông tin nhằm:

  • Liên hệ tư vấn – báo giá – ký kết hợp đồng.

  • Quản lý hồ sơ thi công và bảo hành.

  • Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

3.2 Thông tin thu thập

  • Họ tên, số điện thoại, email.

  • Địa chỉ công trình & yêu cầu thi công.

  • Hồ sơ thiết kế, bản vẽ, hình ảnh khảo sát (nếu có).

3.3 Cam kết bảo mật của Fast Home

  • Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

  • Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích phục vụ dịch vụ của Fast Home.

  • Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu trong hệ thống bảo mật an toàn.

3.4 Quyền của khách hàng

  • Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.

  • Từ chối nhận các thông tin marketing từ Fast Home bất cứ lúc nào.

4. Các chính sách & mục bổ sung giúp khách hàng yên tâm hơn

4.1 Chính sách thanh toán – Fast Home

  • Thanh toán theo từng giai đoạn thi công.

  • Hỗ trợ chuyển khoản, tiền mặt hoặc hình thức theo thỏa thuận.

  • Điều kiện hoàn/huỷ hợp đồng sẽ được nêu rõ trong từng dự án.

4.2 Chính sách vật tư & đổi trả

(Áp dụng khi Fast Home cung cấp vật tư)

  • Đổi trả vật tư khi không đúng chủng loại, quy cách hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật.

4.3 Cam kết chất lượng – Fast Home

  • Thi công đúng bản vẽ – đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Bàn giao sạch sẽ, an toàn, đúng tiến độ.

  • Vật tư đúng như cam kết trong hợp đồng.

4.4 An toàn lao động & an toàn công trình

Fast Home tuân thủ tiêu chuẩn an toàn lao động, che chắn bảo vệ công trình, đảm bảo không ảnh hưởng đến nhà kế bên và các khu vực xung quanh.

4.5 Điều khoản miễn trừ trách nhiệm

Fast Home không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • Thiên tai, đại dịch, biến động xã hội.

  • Khách hàng yêu cầu thay đổi thiết kế đột ngột gây ảnh hưởng tiến độ.

4.6 Quy định pháp lý & giải quyết tranh chấp

  • Các điều khoản tuân theo pháp luật Việt Nam.

  • Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành công sẽ chuyển sang cơ quan có thẩm quyền.

Chính sách

Tại Fast Home, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch, trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Các chính sách dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, quyền lợi bảo hành và sự an tâm trong suốt quá trình hợp tác!

1. Chính sách bảo hành 

1.1 Phạm vi bảo hành

Fast Home cam kết bảo hành cho các hạng mục thi công bao gồm:

  • Thi công xây dựng và hoàn thiện nhà.

  • Sửa chữa & cải tạo công trình.

  • Thi công – lắp dựng nhà Panel.

  • Thi công sơn nội – ngoại thất.

1.2 Thời gian bảo hành

  • Kết cấu công trình: 12–36 tháng theo hợp đồng.

  • Hoàn thiện nội thất: 12 tháng.

  • Sơn nước: 12–24 tháng tùy loại sơn.

  • Nhà Panel: 12–24 tháng dựa trên vật liệu và mục đích sử dụng.

1.3 Điều kiện được bảo hành

  • Hư hỏng xuất phát từ lỗi thi công hoặc vật tư do Fast Home cung cấp.

  • Công trình còn trong thời hạn bảo hành và có biên bản bàn giao – nghiệm thu.

  • Khách hàng sử dụng công trình đúng mục đích và không thay đổi kết cấu khi chưa có sự đồng ý của Fast Home.

1.4 Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Hư hỏng do thiên tai, tác động ngoại lực hoặc tai nạn bất khả kháng.

  • Công trình bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.

  • Vật tư không do Fast Home cung cấp hoặc thay đổi thiết kế ngoài hợp đồng.

2. Điều khoản dịch vụ

2.1 Phạm vi dịch vụ

Fast Home cung cấp:

  • Thiết kế – thi công xây dựng nhà mới.

  • Sửa chữa & cải tạo nhà cũ.

  • Thi công sơn nhà chuyên nghiệp.

  • Thi công nhà Panel – nhà lắp ghép.

2.2 Quy trình làm việc tại Fast Home

  1. Tiếp nhận yêu cầu & tư vấn sơ bộ.

  2. Khảo sát thực tế tại công trình.

  3. Lập báo giá chi tiết & ký kết hợp đồng.

  4. Thi công theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

  5. Nghiệm thu – bàn giao – bảo hành theo quy định.

2.3 Trách nhiệm của Fast Home

  • Cung cấp đội ngũ kỹ thuật chất lượng, vật tư đúng chuẩn.

  • Đảm bảo tiến độ thi công và chất lượng công trình.

  • Tuân thủ các cam kết trong hợp đồng.

  • Bảo mật thông tin khách hàng & hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình hợp tác.

2.4 Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác và phối hợp cùng Fast Home trong quá trình thi công.

  • Thanh toán đúng hạn theo tiến độ đã thỏa thuận.

  • Bảo quản công trình trong quá trình thi công và sau khi bàn giao.

2.5 Điều kiện tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Fast Home có quyền điều chỉnh hoặc chấm dứt dịch vụ khi:

  • Khách hàng vi phạm điều khoản thanh toán.

  • Tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi các hạng mục đang thi công.

  • Có thỏa thuận chung giữa hai bên.

3. Chính sách bảo mật

3.1 Mục đích thu thập thông tin

Fast Home thu thập thông tin nhằm:

  • Liên hệ tư vấn – báo giá – ký kết hợp đồng.

  • Quản lý hồ sơ thi công và bảo hành.

  • Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

3.2 Thông tin thu thập

  • Họ tên, số điện thoại, email.

  • Địa chỉ công trình & yêu cầu thi công.

  • Hồ sơ thiết kế, bản vẽ, hình ảnh khảo sát (nếu có).

3.3 Cam kết bảo mật của Fast Home

  • Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

  • Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích phục vụ dịch vụ của Fast Home.

  • Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu trong hệ thống bảo mật an toàn.

3.4 Quyền của khách hàng

  • Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.

  • Từ chối nhận các thông tin marketing từ Fast Home bất cứ lúc nào.

4. Các chính sách & mục bổ sung giúp khách hàng yên tâm hơn

4.1 Chính sách thanh toán – Fast Home

  • Thanh toán theo từng giai đoạn thi công.

  • Hỗ trợ chuyển khoản, tiền mặt hoặc hình thức theo thỏa thuận.

  • Điều kiện hoàn/huỷ hợp đồng sẽ được nêu rõ trong từng dự án.

4.2 Chính sách vật tư & đổi trả

(Áp dụng khi Fast Home cung cấp vật tư)

  • Đổi trả vật tư khi không đúng chủng loại, quy cách hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật.

4.3 Cam kết chất lượng – Fast Home

  • Thi công đúng bản vẽ – đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Bàn giao sạch sẽ, an toàn, đúng tiến độ.

  • Vật tư đúng như cam kết trong hợp đồng.

4.4 An toàn lao động & an toàn công trình

Fast Home tuân thủ tiêu chuẩn an toàn lao động, che chắn bảo vệ công trình, đảm bảo không ảnh hưởng đến nhà kế bên và các khu vực xung quanh.

4.5 Điều khoản miễn trừ trách nhiệm

Fast Home không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • Thiên tai, đại dịch, biến động xã hội.

  • Khách hàng yêu cầu thay đổi thiết kế đột ngột gây ảnh hưởng tiến độ.

4.6 Quy định pháp lý & giải quyết tranh chấp

  • Các điều khoản tuân theo pháp luật Việt Nam.

  • Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành công sẽ chuyển sang cơ quan có thẩm quyền.